인간 관계론 - 데일 카네기

 

 

 

 

 

범죄자들은 자신의 잘못을 인정하기는 커녕, 합리화를 한다. 그럴 수 밖에 없었다고

누구도 비판하지 마라. 그 비판은 곧 자신에게 되돌아 온다. 

링컨 또한 젊은 시절 남을 비판하고 심지어 기사까지 낸 적이 있다. 이로 인해 큰 싸움으로 번질 뻔한 적이 있었고, 그 후로 절대 남을 비판하지 않는다.

모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다. 

다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하게 만드는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것을 주는 것이다. - 부동산 투자 시 협상 과정에서도 이 같이 행동하라고 했었다. 
다들 원하는 것 : 중요한 사람이 되고 싶은 욕망.

사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려. 단, 진심으로 

늘 다른 사람의 관점에서 생각하고, 다른 사람의 관점에서 사물을 보아라. 

먼저 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 

다른 사람에게 관심이 없는 사람은 살아가면서 가장 커다란 문제와 마주친다. 

사람을 사귀고 싶다면, 먼저 웃으면서 다가가라.

행동이 감정을 따라가는게 아니라 그 둘은 같이간다. 웃어서 행복하듯이.

훌륭한 예절은 사소한 것을 희생할 때 이루어진다. 

논쟁에서 이기는 방법은 바로 논쟁을 피하는 것이다. 방울뱀을, 지진을 피하듯
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우리의 고객이나 연인이나 아내가 혹시라도 우리와 논쟁하게 된다면 방드시 그 논쟁에서 이길 수 있도록 해 주자. 
다른 사람의 마음을 다치게 하지 않으면서 그 마음을 달래는 재주가 있어야 하고, 다른 사람의 관점에서 공감하며 문제를 보겠다는 욕망이 있어야 한다.

다른 사람이 네게 해 주었으면 하는 대로 다른 사람에게 해 주어라.

언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라.

진심을 담아 행동해야 하는 것을 매번 강조하고 있다.

#사람을 다루는 기본 방법
1. 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.
2. 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라.
3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

#사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 방법
1. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.
2. 웃어라.
3. 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점 명심하라.
4. 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.
5. 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.
6. 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 하라. 진심으로.

#사람들을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것
2. 다른 사람의 의견을 존중하라. 틀렸다고 하지 말고.
3. 당신이 틀렸다면 빨리 인정하라
4. 우호적으로 시작하라
5. 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라.
6. 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.
7. 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.
8. 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.
9. 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라.
10. 고상한 동기에 호소하라.
11. 당신의 생각을 극화하라.
12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

#적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 방법
1. 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.
2. 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라. 
3. 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.
4. 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.
5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라.
6. 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 아끼지 마라.
7. 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.
8. 격려하라. 다른 사람이 해주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.
9. 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.